Halaman kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana (Return and Refund)
Ini adalah halaman kebijakan Return and Refund yang menerangkan bagaimana kustomer (anda) mengembalikan produk kepada kami dan bagaimana kami mengembalikan dana kepada anda.
Agar proses pengembalian produk dan dana anda bisa lancar, penting untuk memastikan bahwa proses pemesanan, dan pengecekan barang pada masing-masing pihak sudah dilakukan secara benar.
Bagaimanapun kami memberikan kebijakan yang sangat mudah untuk kepada dalam mengembalikan produk dan agar bisa menerima produk benar-benar sesuai seperti yang diharapkan.
Kebijakan ini kami buat untuk memberikan timbal balik yang positif dan menjaga hubungan yang baik antara kami dan anda sebagai kustomer.
Proses pemesanan, pengiriman dan pengembalian barang
Pemesanan
Berikut adalah rangkuman tentang proses pemesanan dan penerimaan barang:
- Kami mengharapkan agar anda bisa mengirimkan daftar pesanan sebelum jam 14:30 sore hari agar produk bisa sampai esok hari sesuai waktu yang di harapkan.
- Hingga pukul 18:30 malam anda masih bisa membatalkan seluruh atau sebagian pesanan.
- Setelah lewat pukul 18:30 malam, maka kami akan melanjutkan proses penyiapan barang dan faktur/invoice.
Pengiriman dan penerimaan
- Barang yang sudah anda pesan, maka kami akan melakukan pengiriman sesuai waktu yang anda harapkan.
- Barang yang kami kirim selalu kami upayakan dan dikemas sebagaimana mestinya untuk menghindari kerusakan saat pengiriman.
- Ketika tim delivery kami tiba, kami selalu meminta mereka untuk melakukan unloading pengiriman barang secara hati-hati.
- Kami meminta kepada anda untuk melakukan pengecekan barang dengan seksama bersama-sama dengan tim delivery kami baik secara produk maupun per kuantiti masing-masing produk.
- Beberapa hal berikut mungkin terjadi pada saat pengecekan paket pengiriman barang:
- Barang Tidak Ada – Adalah kondisi dimana produk yang anda pesan tidak terkirim sama sekali. Berikan catatan pada faktur berapa jumlah barang yang tidak terkirim.
- Kuantiti Kurang – Ketika anda menemukan produk yang kurang jumlah dan atau kuantitinya, berikan catatan pada faktur jumlah kuantiti kekurangan produk tersebut.
- Salah Barang – Tuliskan produk yang seharusnya anda terima dan kembalikan kepada kami produk fisik yang salah.
- Barang Rusak atau Expired – Catat kuantiti produk yang rusak dan pisahkan barang yang rusak/expired untuk dikembalikan kepada kami.
Proses pemeriksaan dan pengembalian barang (Return)
Kami akan menerima semua catatan yang sudah dibuat pada faktur pengiriman, dan untuk selanjutnya mengirimkan kembali produk yang seharusnya anda terima.
Kebijakan pengembalian barang kami bisa dilakukan pada hari saat barang tersebut diterima. Jika ternyata ada produk yang luput pada saat pengecekan, kami memberikan waktu selama 3 hari dari sejak barang anda terima.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, produk harus tidak terpakai dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya dan juga harus dalam kemasan aslinya. Bagaimanapun kami memberikan kebijakan sisa isi produk sebanyak 75% dari jumlah isi produk ketika barang kami kirimkan.
Jika 3 hari telah berlalu sejak pembelian atau penerimaan barang, kami tidak dapat menawarkan pengembalian atau penukaran penuh kepada Anda.
Proses potong tagihan dan pengembalian dana (Refund)
Setelah catatan produk-produk yang mengalami ketidaksesuaian dan produk fisik yang seharusnya dikembalikan sudah kami terima, maka kami akan melakukan penghitungan ulang berapa nilai barang yang tidak bisa kami penuhi.
Kami memerlukan beberapa waktu untuk memeriksa dan menghitung, setelahnya kami akan mengirimkan informasi lewat teks dan WA untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang yang Anda kembalikan.
Kami juga akan memberi tahu Anda tentang persetujuan/penolakan potong tagihan atau pengembalian dana Anda. Jika disetujui, maka opsi potong tagihan dan pengembalian dana Anda akan segera diproses,
Potong tagihan
Seringkali kami memilih opsi dan jika anda sepakati untuk memotong tagihan yang harus anda bayarkan kepada kami dikurangi senilai barang yang tidak dapat kami penuhi.
Pengembalian dana
Opsi lainnya jika tidak memungkinkan untuk di potong tagihan sesuai seperti penjelasan di atas, maka kami akan melakukan kredit (transfer balik) ke nomor rekening bank anda senilai jumlah produk yang tidak dapat kami penuhi.
Barang yang tidak bisa di kembalikan atau potong tagihan
Mohon diperhatikan bahwa kondisi barang berikut tidak dapat dikembalikan dan kami potongkan pada tagihan anda:
- Salah order dari sisi anda sendiri – Jika kami sudah mengirimkan produk dan kuantiti sesuai yang seperti anda pesan, dan produk dalam kondisi yang layak jual/konsumsi.
- Produk yang anda beli dari pihak lain.
- Lewat dari 3 hari setelah barang anda terima.
- Isi produk habis atau kurang dari 75%.
- Produk rusak karena masalah penyimpanan di lokasi anda sendiri.
Ketentuan lainnya
Pengembalian produk pengiriman
- Untuk mengembalikan produk, Anda harus mengirimkan produk melalui tim delivery kami dan tidak ada ongkos pengembalian yang kami bebankan.
- Sebelum tim delivery kami tiba, kami meminta anda untuk menyimpan produk tersebut di outlet anda sesuai dengan jenis produknya, misalnya produk daging dan frozen mungkin harus di simpan di dalam freezer agar tidak menimbulkan bau.
- Jika anda memilih mengembalikan produk menggunakan jasa delivery lain, maka anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman Anda sendiri.
Pengembalian dana terlambat atau hilang
Beberapa hal keterlambatan pengembalian dana berikut mungkin terjadi setelah kami melakukan transfer dana kepada anda:
- Jika Anda belum menerima pengembalian dana, mohon periksa kembali rekening bank Anda terlebih dahulu.
- Kemudian hubungi bank anda, mungkin diperlukan beberapa saat sebelum pengembalian dana Anda secara resmi diposting.
- Selanjutnya hubungi bank Anda. Seringkali ada waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana dikirimkan.
- Jika Anda telah melakukan semua ini dan Anda masih belum menerima pengembalian dana, harap hubungi nomor kontak kami.
Butuh bantuan terkait Return dan Refund
Hubungi kami atau whatsapp di 0812-8951-9668 untuk pertanyaan terkait pengembalian barang dan dana.