Skip to content

Customer Help

Ini adalah halaman untuk pusat bantuan pelanggan (Customer Help) Seledri.Com. Halaman ini berisi tentang beberapa pertanyaan-pertanyaan umum di seledri.com.

FAQ (Frequently Asked Question)

Jika anda tidak menemukan jawaban yang anda cari, Customer Help Personnel kami yang ramah akan dengan senang hati menjawab setiap pertanyaan anda. Telpon atau whatsapp kami di nomor : 0896-7576-7399.


1. Seputar Seledri.Com

1.1. Apa itu Seledri.Com?

Seledri.Com adalah merupakan platform belanja online (eCommerce) tetapi lebih bersifat b2b. Kami lebih berperan sebagai supplier bahan makanan untuk bisnis restoran dan bisnis kuliner lainnya.

1.2. Siapa saja yang bisa menjadi kustomer Seledri.Com?

Biasanya, kustomer kami adalah bisnis di bidang (industri) kuliner seperti Restoran, Kafe, Katering hingga Kantor, Pesantren, Asrama Sekolah, Lembaga Pemerintah dan Rumah Sakit.

1.3. Kami sering mendengar tentang TokoDaring.Com?

TokoDaring.Com adalah blog optimalisasi bisnis toko online dan Seledri.Com adalah halaman bisnis dari TokoDaring.Com


2. Pesanan dan Pengiriman

2.1. Bagaimana memesan barang di seledri.com?

Seperti platform toko online pada umumnya, anda dapat secara langsung memesan barang di setiap halaman produk dengan cara menambahkan produk ke keranjang. Tapi seperti kami jelaskan di atas, bahwa bisnis kami bersifat B2B, kami memberikan cara lainnya untuk memesan produk-produk kami.

2.2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pesanan saya?

Kami mengharapkan agar anda mengirimkan daftar pesanan setiap harinya sebelum pukul 14:30 sore. Dan produk pesanan akan di kirim keesokan hari sesuai jam yang anda harapkan.

2.3. Bagaimana cara membuat akun?

Akses halaman My-Account dan isikan setiap data yang kami perlukan.

2.4. Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman saya?

Akses halaman My-Account, Lanjutkan pada tab Addresses dan ubah alamat pengiriman atau penagihan sesuai alamat baru anda.

2.5. Bagaimana cara melacak status pesanan saya?

Untuk pesanan yang dibuat secara online, akses halaman Track My Order dan masukan nomor order #id anda. Untuk pesanan yang dibuat secara manual (PO) hubungi nomor Customer Service kami.

2.6. Apakah Anda akan menyimpan informasi kartu kredit saya?

Untuk keamanan anda dan pelanggan kami lainnya, kami tidak meminta anda membayar dengan kartu kredit di website ini. Anda bisa melakukan pembayaran langsung dengan cara transfer bank ke rekening kami.

2.7. Apakah barang saya akan datang dalam satu paket?

Ya, Semua barang yang anda pesan akan kami kirim dalam satu kali pengiriman. Bagaimanapun, mungkin akan ada produk yang kosong dan mungkin kami kirimkan pada pengiriman berikutnya.


3. Pengembalian dan Penukaran Barang (Return)

Lebih detail, lihat halaman kebijakan kami yang mengatur Return & Refund.

3.1. Apa kebijakan pengembalian Anda?

Kami menerima pengembalian produk (retur) dari anda jika :
1. Terdapat kesalahan dari sisi pemenuhan produk (salah barang).
2. Produk tiba dalam kondisi rusak dan tidak layak konsumsi.

3.2. Saya menerima barang yang salah atau rusak?

Anda berhak untuk tidak menerimanya dan mengembalikan pada tim delivery yang tiba di tempat anda, biasanya kami akan mengganti dengan produk yang sama pada keesokan harinya.

3.3. Bagaimana saya menerima dukungan pelanggan?

Hubungi kami pada nomor telepon yang tertera diatas, dan tanyakan apapun informasi atau dukungan yang anda harapkan.

3.4. Apa yang harus saya lakukan jika memasukkan alamat pengiriman yang salah?

Cukup informasikan kepada kami lewat telpon dan berikan alamat yang sesuai.

3.5. Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan setelah saya mengirimkannya?

Secara umum kami akan menerima order anda sebelum jam 14:30 sore hari. Anda bisa membatalkannya sebelum jam 18:00 malam.

3.6. Bisakah saya melakukan pre-order untuk barang yang sudah terjual habis?

Ya, anda bisa melakukan pemesanan produk tersebut dan segera kami kirimkan ke alamat pengiriman anda setelah mendapat pasokan dari distributor/supplier.


4. Pembayaran dan Pengembalian Dana

Lebih detail, lihat halaman kebijakan kami yang mengatur Return & Refund.

4.1. Bagaimana kebijakan pengembalian dana anda?

Pengembalian dana biasanya jarang sekali terjadi, itu karena anda akan menerima pengiriman produk kami jauh hari sebelum anda melakukan pembayaran atas produk tersebut.

4.2. Bagaimana proses pengembalian dana anda?

Bagaimanapun, ketika terjadi suatu hal yang mengharuskan kami untuk mengembalikan dana, maka kami akan melakukan transfer balik sejumlah dana tersebut ke rekening anda setelah dilakukan pengecekan oleh tim administrasi kami.

Shop Ads by Google!